Hotels.com Geld abgebucht, aber Zimmer nicht storniert - Problem beim Kundenservice

Bei unserer Hotelreservierung über Hotels.com wurde unser Geld abgebucht. Als wir das Hotel kontaktierten, teilten sie uns mit, dass das Zimmer belegt sei und die Zahlung bestätigt wurde. Dennoch wurde die Stornierung nicht durchgeführt. Folglich haben wir für ein nicht genutztes Zimmer bezahlt. Derzeit gibt es keine Kontaktnummer für Hotels.com, und das Hotel übernimmt keine Verantwortung, indem es sagt: "Das Geld ist nicht bei uns." Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, werde ich meine Rechte auf anderen Plattformen geltend machen. Bitte erstatten Sie meine Zahlung. Ich halte es für inakzeptabel, dass Hotels.com ein belegtes Zimmer verkauft hat, und ich fordere eine rasche Lösung meines Problems. Meine Reservierungsnummer lautet: 72803378122433.