Ich habe am 22. August 2023 über Hotels.com eine Reservierung für das 'Mardin Bungalow' in Mardin vorgenommen. Meine Reservierung mit der Reiseprogrammnummer 7263810416**7 wurde bestätigt. Genau eine Woche später, am 29. August 2023 um 01:48 Uhr nachts, wurde ich durch eine SMS mit dem Text 'Mardin Bungalow hat meine Reservierung storniert' und drei aufeinanderfolgende E-Mails um 01:53 Uhr darüber informiert, dass das Hotel meine Reservierung storniert hatte. Die SMS besagte, dass meine Reservierung von vor einer Woche aufgrund eines Systemfehlers storniert wurde, die Agentur die Preise für September ohne Bestätigung ihrer Gültigkeit bearbeitet habe und ich tagsüber für Hilfe kontaktiert werden würde. Am nächsten Tag wurde ich nicht angerufen, und zwei Tage vergingen, ohne eine Antwort zu erhalten.
Erstens ist es unabhängig vom Grund inakzeptabel, jemandem mitten in der Nacht über eine persönliche Nummer eine Nachricht zu senden, egal ob es sich um eine Einzelperson oder eine juristische Person handelt!
Zweitens, wenn das Datum meines Urlaubsplans feststeht und ich von einer Frühbuchung profitiert habe, kann dies nicht willkürlich storniert werden.
Drittens ist das Unternehmen bei einer Reservierung, die in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung erfolgt ist und bestätigt wurde, verpflichtet, die Verpflichtungen im Vertrag zu erfüllen. Gemäß der Gesetzgebung gibt es bereits eine 30-tägige Anpassungsfrist für die Anwendung neuer Preise. Die Anpassung der Preise ist eine Angelegenheit, die das Unternehmen und die Agentur unter sich klären müssen, und es besteht kein Recht, Reservierungen mit bestätigten Preisen zu stornieren (Verordnung über die Beziehungen von Tourismuseinrichtungen mit dem Ministerium, untereinander und ihren Kunden, Artikel 12, veröffentlicht im Amtsblatt). Daher besteht kein Recht, die Reservierung aufgrund aktualisierter Preise zu stornieren.
Ich fordere die Neubearbeitung meiner stornierten Reservierung zum ursprünglichen Preis aufgrund aktualisierter Raten. Andernfalls werde ich meine Rechte über andere Kanäle geltend machen.
Im Juni 2023 habe ich über Hotels.com ein Hotel gebucht (Reiseprogramm: 72586028246669) und die Zahlung online in türkischer Lira vorgenommen. Bei der Überprüfung meiner Kreditkartentransaktionen stellte ich eine Überbelastung fest. Nachdem ich das Problem mit Screenshots dem Kundenservice von Hotel...
Am 01.05.2024 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Starlight Resort Hotel für den Zeitraum vom 20. bis 26.08.2024 für 6 Nächte und 7 Tage vorgenommen. Die Reservierung war von der Art "nicht erstattungsfähig", aber ich habe aus Versehen die Reservierung für 1 Person statt für 2 Personen vor...
Ich habe über die Hotels-App vom 6. bis 9. Juni einen Bungalow auf der Haznedar Çiftliği in Çatalca gebucht. Zur Sicherheit habe ich dem Bungalow-Besitzer eine Nachricht geschrieben, um mir die Buchung bestätigen zu lassen. Die Antwort war schockierend: Der von mir bezahlte Preis passe nicht zum Bay...
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Hallo, ich habe eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung bereits getätigt. Am Tag meines geplanten Aufenthalts habe ich um 12 Uhr mitgeteilt, dass ich nicht kommen kann, und um eine Stornierung gebeten. Man teilte mir mit, dass die Hotelverwaltung dies prüfen würde und mir eine Rückmeldung...
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