Ich habe über die Hotels-App vom 6. bis 9. Juni einen Bungalow auf der Haznedar Çiftliği in Çatalca gebucht. Zur Sicherheit habe ich dem Bungalow-Besitzer eine Nachricht geschrieben, um mir die Buchung bestätigen zu lassen. Die Antwort war schockierend: Der von mir bezahlte Preis passe nicht zum Bayram-Tarif und es gäbe gar keine Verfügbarkeit mehr – ich solle meine Reise verschieben!
Wäre ich nicht selbst aktiv geworden, wäre ich mit meinem Baby völlig umsonst den weiten Weg gefahren, nur um dort festzustellen, dass mein reservierter und bezahlter Platz gar nicht existiert. Mein ganzer Feiertagsurlaub wäre ruiniert gewesen!
Warum wird eine Unterkunft zur Buchung angeboten, wenn sie nicht verfügbar ist? Warum sorgt Hotels.com nicht dafür, dass Anbieter ihre Preise und Verfügbarkeiten korrekt halten? Ich vertraue dieser Plattform nach dieser Erfahrung nicht mehr.
Das war eine unverantwortliche und völlig inakzeptable Erfahrung – mein Urlaub wurde mir gestohlen, ich habe wertvolle Zeit verloren und bin jetzt unter Druck, kurzfristig eine neue Unterkunft zu finden. Natürlich ist inzwischen fast alles ausgebucht.
Weder der Anbieter noch Hotels.com haben das Recht, Reisende so im Stich zu lassen. Ich fordere eine klare Entschuldigung, eine Rückerstattung und eine echte Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Kommentare