Hotels.com Reservierungsbestätigung erhalten, doch das Hotel kennt die Buchung nicht
Am 28. März 2026 habe ich über Hotels.com eine Reservierung für das Hotel Swandor Palace Topkapı für den Zeitraum vom 1. bis zum 5. September 2026 auf den Namen O****** Ç***** vorgenommen. Der Gesamtbetrag von 68.668,92 TL wurde in einer einzigen Kreditkartenzahlung beglichen. Nach Abschluss der Buchung erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail mit der Reiseplannummer 72072676634961.
Als ich anschließend beim Hotel anrief, um meine Reservierung zu bestätigen, musste ich feststellen, dass dort unter dieser Buchungsnummer keine Buchung gefunden werden konnte und die Reservierung im Hotelsystem überhaupt nicht angezeigt wurde. Daraufhin versuchte ich mehrfach, Hotels.com unter der Telefonnummer 00800 4488 21698 zu erreichen. Allerdings konnte ich trotz wiederholter Anrufe keinen Kontakt zum Kundenservice herstellen. Da ich keinen Mitarbeiter erreichen konnte, erhielt ich keinerlei Unterstützung bei der Klärung des Problems.
Obwohl die Zahlung bereits eingezogen wurde, ist meine Reservierung im System des Hotels nicht auffindbar. Ich fordere Hotels.com daher auf, diesen Missstand unverzüglich zu beheben, sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, meinen Aufenthalt vom 1. bis zum 5. September 2026 im Swandor Palace Topkapı verbindlich bestätigen zu lassen und sicherzustellen, dass meine Reservierung gültig ist.
