Hotels.com verlangt deutlich mehr für dasselbe Hotel als andere Anbieter
Über Hotels.com habe ich für das Bodrum Sianji Well-Being Resort eine Reservierung für den Zeitraum vom 17.06.2026 bis zum 20.06.2026 unter der Buchungsnummer 72075537430997 vorgenommen. Während dasselbe Hotel auf einer anderen Website für etwa 62.000 TL angeboten wurde, betrug der Preis bei Hotels.com rund 80.000 TL. Dadurch entstand eine erhebliche Preisdifferenz.
Nach der Buchung wollte ich die Anzahl der Gäste ändern und gegebenenfalls eine Stornierung mit Rückerstattung beantragen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass der gesamte von mir gezahlte Betrag als Stornierungsgebühr einbehalten würde. Bei dem Versuch, die Gästezahl zu aktualisieren und die entsprechende Preisdifferenz zu bezahlen, wurde meine Karte viermal belastet. Trotzdem akzeptierte das System die Preisänderung nicht und versuchte wiederholt, weitere Zahlungen einzuziehen.
Während des gesamten Vorgangs konnte ich nur mit einem KI-gestützten System kommunizieren und keinen menschlichen Kundenservice-Mitarbeiter erreichen. Anstatt das Problem zu lösen, versuchte das KI-System sogar, den Preis weiter zu erhöhen. Aufgrund der intransparenten Preisgestaltung und der fehlgeschlagenen Zahlungsversuche bei der Änderung der Gästezahl fühle ich mich erheblich benachteiligt.
Ich fordere Hotels.com auf, mir die Preisdifferenz zwischen dem auf der anderen Website angebotenen Hotelpreis und dem mir berechneten Betrag zurückzuerstatten. Darüber hinaus verlange ich die vollständige Rückzahlung sämtlicher Beträge, die gegebenenfalls zusätzlich oder fehlerhaft von meiner Karte abgebucht wurden.
