Doppelbuchung bei Hotels.com und Probleme mit dem Kundenservice

Ich hatte ernsthafte Probleme mit zwei aufeinanderfolgenden Buchungen über die Website von hotels.com. Für das Reiseprogrammnummer 72630679993427 im Cunda Life Hotel konnte diese Seite meine Reservierung nicht übermitteln. Am 15. August 2023 um 20:30 Uhr sprach ich mehrmals sowohl mit dem Hotel vor Ort als auch mit dem Kundenservice dieser Seite. Ich versuchte dreimal, den Online-Kundenservice zu kontaktieren, aber die Verbindung brach immer wieder ab. Später erklärte ich mein Problem über ihre 0800-Nummern. Wenn Sie kein Englisch sprechen oder nachts keinen Kundenservice erreichen können, ist das ein Problem.



Zu einem Zeitpunkt gab es eine Telefonkonferenz mit einer Person aus der Umsiedlungseinheit dieser Seite in England, einem Übersetzer, mir selbst und dem Besitzer des Cunda Life Hotels. Es war wie ein Witz. Dann musste hotels.com ein anderes Hotel für uns finden, und als das Problem gelöst war, war es bereits Mitternacht.



Am nächsten Tag, für das zuvor arrangierte Reiseprogrammnummer 72630715788618 im Mavi Deniz Boutique Hotel, blieben wir in Mudanya. Das auf der Website gezeigte Zimmer war jedoch nicht bereit. Die Hotelbesitzerin sagte, dass das Zimmer nicht für 3 Erwachsene geeignet sei und keine Fenster habe. Sie erwähnte, dass sie ein passenderes Zimmer für die Familie mit einem Preisunterschied von 300 ₺ anbieten würde. Warum wurden die Zimmerdetails als geeignet für 3 Erwachsene auf der Website angegeben, und warum gab es ein Bild eines Fensters im entsprechenden Bild?



Sie bat mich, die Reservierung auf der Website zu stornieren. Ich erwähnte, dass ich bei Stornierung dieser Reservierung keine Rückerstattung erhalten würde. Dann sagte sie, dass sie es über das System stornieren würde. Trotz der Erwähnung der Probleme vom Vortag und unserer Erschöpfung von der Reise war sie wütend und aufgebracht, behandelte es so, als ob ich das Problem verursacht hätte. Am nächsten Tag schaute sie uns nicht einmal an. Es war, als ob wir das Zimmer gewaltsam genommen hätten, und sie machte unzählige unangenehme Gesichter.