Hotels.com überhöhte Preise und verspätete Rückerstattung vom Kundenservice

Im Juni 2023 habe ich über Hotels.com ein Hotel gebucht (Reiseprogramm: 72586028246669) und die Zahlung online in türkischer Lira vorgenommen. Bei der Überprüfung meiner Kreditkartentransaktionen stellte ich eine Überbelastung fest. Nachdem ich das Problem mit Screenshots dem Kundenservice von Hotels.com gemeldet hatte, wurde mir einige Tage später der überschüssige Betrag erstattet, was das Problem löste.



Jedoch, als ich Änderungen an meinen Reiseplänen vornehmen musste und die Hotelreservierung stornierte (weit vor dem Check-in-Datum ohne ausgewiesene Strafen), erhielt ich eine Rückerstattung, aber sie war unvollständig. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Bereitstellung von Screenshots versicherten sie mir, dass die fehlende Zahlung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden würde. Es ist nun über einen Monat vergangen, und ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten.



Offizielle von Hotels.com: Trotz fehlender Stornierungsstrafen ist der Gesamtbetrag, der meiner Kreditkarte belastet wurde, höher als die Gesamtrückerstattung. Ich fordere die prompte Zahlung des ausstehenden Betrags, wie es Ihre Kundendienstmitarbeiter bestätigt haben. Ich habe beschlossen, keine zukünftigen Reservierungen über Hotels.com vorzunehmen. Ich hoffe, dass Leser vor der Buchung über Hotels.com ihre Entscheidung überdenken.