Hotel DE trotz fristgerechter Stornierung wurde Rechnung für nicht genutzten Aufenthalt verlangt
Das Hotel DE System hat die Stornierung nicht ordnungsgemäß verarbeitet. Obwohl wir unsere Buchung fristgerecht auf hotel.de storniert und eine Bestätigung erhalten haben, wurde uns dennoch einige Tage später der Betrag für eine Übernachtung im Hotel in Rechnung gestellt, obwohl wir nie dort waren. Diese Unzuverlässigkeit ist absolut inakzeptabel und verletzt unser Vertrauen. Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem Onlineportal und werden es weder empfehlen noch in Zukunft nutzen. Es ist unerhört, wie wenig Kundenfreundlichkeit hier gezeigt wird. Wir werden diesen Vorfall selbstverständlich an die entsprechende Beschwerdestelle weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht unbeachtet bleiben. Unsere Erfahrung mit hotel.de hat unsere Erwartungen an Online-Buchungsportale stark enttäuscht und wir sind entsetzt über die mangelnde Professionalität und das Fehlen einer angemessenen Lösung für dieses Problem.
