Hapag-Lloyd bleibt bei wichtigen Ordino-Anfragen unerreichbar
Von Hapag-Lloyd erhalten wir auf unsere Ordino-Anfragen keinerlei Rückmeldung. E-Mails, die wir für die Bearbeitung dieser Vorgänge senden, werden entweder extrem verspätet beantwortet oder bleiben komplett unbeachtet. Diese Erfahrung ist besonders frustrierend, da wir eine schnelle und zuverlässige Kommunikation von einem Unternehmen dieser Größe erwarten. Es entsteht der Eindruck, dass absichtlich Verzögerungen verursacht werden, möglicherweise mit dem Ziel, zusätzliche Kosten zu generieren. Inzwischen haben sich der Ärger und die Frustration bei vielen Beteiligten deutlich angestaut. Sollte Hapag-Lloyd uns doch kontaktieren, werde ich diesen Unmut persönlich und klar kommunizieren. Eine Verbesserung in der Reaktionszeit und im Kundenservice ist dringend notwendig.
