Verblasste Jeans und Unannehmlichkeiten mit H&M Kundenservice

Vor zwei Wochen habe ich bei H&M eine Jeans gekauft, die trotz Waschens bei niedrigster Temperatur verblasst ist. Als ich sie zur Rückgabe in den Laden brachte und die Situation schilderte, wurde mir in einem ziemlich unhöflichen Tonfall hinterfragt, ob ich die Waschanleitung befolgt hätte. Obwohl ich erklärt habe, dass ich keine Rückerstattung wünsche, wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch nicht möglich sei. Dieses Problem hätte nicht auftreten dürfen und hat mich in eine unangenehme Lage gebracht. Ich muss eine neue Jeans kaufen, aber da die Rückerstattung noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist, konnte ich bisher keine neue erwerben.