H&M Badeanzug kam beschädigt an und Umtausch war extrem umständlich

Vor Kurzem habe ich bei H&M über die Webseite hm.com einen Badeanzug bestellt, der optisch wirklich schön aussah. Die Enttäuschung folgte beim Auspacken: Der Artikel war beschädigt – die Naht an der Seite war offen, und ein Faden hing lose herunter. Für ein neues Produkt, das originalverpackt geliefert wurde, ist das absolut inakzeptabel. Ich wollte den Badeanzug umtauschen, was sich jedoch als extrem aufwendig herausstellte. Der Rückgabeprozess war alles andere als kundenfreundlich. Weder lag der Sendung ein Rücksendeetikett bei, noch fand ich auf der Website eine klare Anleitung. Ich musste mich selbst durch die FAQ klicken, mehrere Formulare ausfüllen und ewig auf eine Rückmeldung warten. Als ich schließlich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich erst Tage später eine Antwort – und auch nur in Form einer Standardmail. Es fühlte sich so an, als wäre es H&M völlig egal, ob man zufrieden ist oder nicht. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich dort etwas bestellt habe.