Vor Kurzem habe ich bei H&M über die Webseite hm.com einen Badeanzug bestellt, der optisch wirklich schön aussah. Die Enttäuschung folgte beim Auspacken: Der Artikel war beschädigt – die Naht an der Seite war offen, und ein Faden hing lose herunter. Für ein neues Produkt, das originalverpackt geliefert wurde, ist das absolut inakzeptabel. Ich wollte den Badeanzug umtauschen, was sich jedoch als extrem aufwendig herausstellte. Der Rückgabeprozess war alles andere als kundenfreundlich. Weder lag der Sendung ein Rücksendeetikett bei, noch fand ich auf der Website eine klare Anleitung. Ich musste mich selbst durch die FAQ klicken, mehrere Formulare ausfüllen und ewig auf eine Rückmeldung warten. Als ich schließlich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich erst Tage später eine Antwort – und auch nur in Form einer Standardmail. Es fühlte sich so an, als wäre es H&M völlig egal, ob man zufrieden ist oder nicht. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich dort etwas bestellt habe.
Meine Onlinebestellung bei H&M über hm.com verlief alles andere als reibungslos. Ich hatte mir eine Jeans in meiner üblichen Größe bestellt – laut Größentabelle sollte alles passen. Als das Paket endlich ankam, war ich erstmal überrascht, wie klein die Hose ausfiel. Beim Blick auf das Etikett stellt...
Ich habe eine Bestellung bei H&M über hm.com aufgegeben, mich aber nur wenige Minuten später umentschieden. Direkt danach wollte ich den Auftrag stornieren – laut Website sollte das innerhalb eines kurzen Zeitfensters problemlos möglich sein. Doch als ich mich in mein Kundenkonto einloggte, war kein...
Vor 3 Wochen habe ich ein Produkt auf der H&M-Website bestellt, aber es wurde in der falschen Farbe geliefert. Bei der zweiten Bestellung musste ich einen höheren Preis zahlen, da der Artikel inzwischen teurer geworden war. Nachdem ich denselben Artikel erneut zum höheren Preis gekauft hatte, kam he...
Vor drei Wochen habe ich bei H&M über hm.com mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen ich einige wieder zurückgeschickt habe. Die Rücksendung wurde laut Sendungsverfolgung bereits nach wenigen Tagen zugestellt – doch auf die Rückerstattung meines Geldes warte ich bis heute. Laut H&M soll eine Rüc...
Die Jacke, die ich im Angebot der Marke H&M gekauft habe, erwies sich als völlig anders als das gelieferte Produkt. Als ich das Unternehmen kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich den falschen Artikel auf dem Lieferschein vermerken und zurückschicken müsse. Ich habe das Paket noch am selben Tag zur...
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