Stornierung einer bereits bezahlten H&M-Onlinebestellung ohne Benachrichtigung

Am 22.11.2025 habe ich im Onlineshop von H&M eine dunkelblaue Damenhose sowie einen passenden Sweatshirt gekauft. Die Zahlung wurde ordnungsgemäß entgegengenommen, die Artikel wurden meinem Warenkorb hinzugefügt und ich habe die Bestellung abgeschlossen, ohne dass ein Problem ersichtlich war. Doch ohne jegliche Informationsmail oder Nachricht wurde lediglich das Sweatshirt versendet, während der Betrag für die Hose kommentarlos auf mein Konto zurückerstattet wurde.

Dass die Hose storniert wurde, konnte ich erst erkennen, als ich selbst nachschaute. Beim Kontakt mit dem Kundenservice teilte man mir mit, dass das Produkt nicht mehr vorrätig gewesen sei. Diese Begründung akzeptiere ich nicht, denn ich habe den Artikel als verfügbar gesehen, in den Warenkorb gelegt, bezahlt und gekauft. Es ist nicht in Ordnung, dass ein Produkt als verfügbar angezeigt, bezahlt und später einfach mit der Begründung „nicht auf Lager“ storniert wird.

Meine Erwartung ist, dass die von mir gekaufte dunkelblaue Damenhose beschafft und an mich geliefert wird. Falls notwendig, kann der Betrag erneut abgebucht werden; wichtig ist für mich, dass ich die bezahlte Hose erhalte. Die Artikelnummer teile ich gern mit, sobald sich das Unternehmen bei mir meldet.