Am 07.06.2025 wollte meine Frau in der H&M-Filiale im Ankamall Einkaufszentrum in Ankara an der Aktion teilnehmen, bei der man für Altkleider einen Gutschein erhält. Sie brachte drei vollgepackte Migros-Tüten mit – alle gleich groß, ordentlich gefüllt. Doch der zuständige Mitarbeiter behauptete kurzerhand: „Ich zähle das als zwei Tüten.“
Wir fragten nach dem Kriterium – Gewicht, Volumen, Inhalt? Nichts davon war relevant. Der Mitarbeiter sagte lediglich, „für mich sind es zwei“. Trotz Protest nahm er alle drei Tüten an, gab aber nur zwei Gutscheine.
Als wir darauf bestanden, dass ein weiterer Gutschein fällig sei, wurde die Situation unfreundlich. Eine andere Person, die offenbar eine Aufsichtsperson war, hatte das ganze Gespräch mitbekommen, schwieg aber, bis sich die Lage zuspitzte. Anstatt wie eine Führungskraft deeskalierend zu handeln, äußerte er sich gönnerhaft: „Ihr habt zwar Unrecht, aber ich schenke euch das jetzt.“ – als wäre H&M sein persönlicher Laden.
Dann kam es noch schlimmer: Er ließ den Sicherheitsdienst rufen und forderte uns mit den Worten „Dann bitte gehen Sie jetzt“ zum Verlassen des Ladens auf. Auf die höfliche Nachfrage nach seinem Namen reagierte er spöttisch und sagte wörtlich: „Sie können sich überall beschweren, wo Sie wollen. Mir passiert sowieso nichts.“
Dieses Verhalten ist nicht nur arrogant, sondern extrem respektlos gegenüber treuen Kundinnen und Kunden. Von einer Marke wie H&M erwarte ich Transparenz, Fairness und professionelles Personal – nicht diese Art von Herabwürdigung und Willkür.
Ich fordere:
Eine klare Kommunikation der Kriterien für die Gutscheinvergabe
Die Nachreichung des dritten Gutscheins an die E-Mail-Adresse: e*************@icloud.com**
Eine Entschuldigung für das unverschämte Verhalten der Mitarbeiter
Interne Klärung, wie mit Kunden umgegangen werden soll, die berechtigte Fragen stellen
Sollte keine Lösung erfolgen, behalte ich mir eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale, CİMER sowie die Veröffentlichung auf sozialen Medien vor.
Mit enttäuschten Grüßen
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