H&M Bestellung ließ sich nicht stornieren und wurde trotzdem versendet

Ich habe eine Bestellung bei H&M über hm.com aufgegeben, mich aber nur wenige Minuten später umentschieden. Direkt danach wollte ich den Auftrag stornieren – laut Website sollte das innerhalb eines kurzen Zeitfensters problemlos möglich sein. Doch als ich mich in mein Kundenkonto einloggte, war keine Stornierungsfunktion mehr verfügbar. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, um die Bestellung zu stoppen, doch dort hieß es, das Paket sei „bereits in Bearbeitung“ – wohlgemerkt nur 15 Minuten nach der Bestellung. Statt auf meine Bitte einzugehen, bekam ich nur allgemeine Textbausteine als Antwort. Einige Tage später traf die Ware dann wie befürchtet bei mir ein. Besonders ärgerlich war, dass ich die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden musste, obwohl ich sofort den Widerruf erklärt hatte. H&M macht es einem nicht leicht, spontane Änderungen rückgängig zu machen. Für einen modernen Onlineshop ist das wirklich nicht zeitgemäß. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus – für mich war das ein unnötiger Aufwand, den ich bei anderen Anbietern so noch nie erlebt habe.