H&M Rückgabe abgelehnt, angeblich getragen, obwohl Produkt unbenutzt und zu groß

H&M hat meine Rückgabe abgelehnt, indem sie behaupteten, das Produkt sei gebraucht. Ich habe das Produkt jedoch überhaupt nicht getragen, es war mir einfach zu groß. Obwohl es offensichtlich sauber war und keine Mängel aufwies, wie können sie so etwas behaupten? Ich bin in den Laden gegangen, um das Produkt zu zeigen, sie waren überrascht, aber da der Laden keine Rückgaben akzeptiert, konnten wir nichts tun. Verarschen Sie uns? So sieht ein getragenes Produkt aus? Haben Sie den Verstand verloren?