Ich kann ein unbenutztes Geschenk bei H&M nicht umtauschen

Ich habe ein unbenutztes Produkt als Geschenk erhalten, das ich wegen Ablaufdatum umtauschen wollte. H&M verweigert den Umtausch. Der Kundenservice sagt, sie prüfen nur Online-Verkäufe, und im Laden könne man nichts machen – außerdem würde dadurch mein Punktekonto sinken. So kann ich das Produkt nicht nutzen. Wenn eine Marke wie Stradivarius so mit Kunden umgeht, zeigt das, dass man ihr nicht mehr vertrauen und dort nicht wieder einkaufen sollte.