Galaxus – Garantie? Fehlanzeige!
Mitte letzter Woche, schickte ich meinen defekten JBL PartyBox 310 Lautsprecher für eine Garantieleistung an Galaxus. Und dann beginnt der Albtraum: Statt die Reparatur professionell und zügig durchzuführen, wurde ich nur hingehalten. Der Support war nicht nur schwer zu erreichen, sondern verlangte absurde Dinge, wie detaillierte Fotos des Akkus und der Lautsprecheranschlüsse, als ob das helfen könnte, ein offensichtliches Hardwareproblem zu lösen. Noch schlimmer: Nach 12 Tagen Warten wurde mir einfach mitgeteilt, dass „keine Mängel festgestellt wurden“ und der Lautsprecher wieder an mich zurückgeschickt wird – immer noch nicht funktionstüchtig. Ich habe jetzt eine 30-Kilo-Lautsprecherleiche zu Hause stehen und keine Ahnung, wie es weitergehen soll. Galaxus, was ist mit euch los? Das war mein letzter Kauf hier, denn dieser Umgang mit Garantieansprüchen ist schlichtweg inakzeptabel. Ich rate jedem, der auf einen professionellen Service hofft: Kauft woanders!
