Galaxus verweigert Hilfe! – Garantie? Was ist das überhaupt?!

Am 2. November habe ich mein defektes Sony WH-1000XM5 Noise-Cancelling-Kopfhörer zur Garantieeinschickung an Galaxus geschickt. Anstatt Hilfe zu bekommen, wird der Kundenservice zum Albtraum. Sie wollten tatsächlich mein persönliches Passwort für die Bluetooth-Verbindung, um angeblich den Kopfhörer zu „diagnostizieren“. Ernsthaft? Warum sollte ich für eine Reparatur sensible Daten preisgeben? Da ich die Herausgabe meines Passworts verweigerte, schickten sie mir den Kopfhörer einfach wieder zurück – immer noch defekt, versteht sich. Die Frechheit: Man bot mir an, die Werkseinstellungen zurückzusetzen, was absolut unsinnig ist, da das Gerät sich ja nicht einmal mehr einschalten lässt. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Für eine simple Hardware-Reparatur persönliche Daten zu verlangen, ist einfach absurd! Galaxus, das ist ein absolutes No-Go, und ich werde garantiert nie wieder bei euch kaufen!