Tarifwechsel bei Fraenk Mobilfunk endet im Datenchaos ohne Hilfe

Ein einfacher Wechsel vom 15 GB auf den 40 GB Tarif bei Fraenk sollte schnell und digital erledigt sein – doch genau das wurde zum Problem. Die Umstellung wurde zwar in der App bestätigt, aber das neue Datenvolumen tauchte nicht auf. Statt 40 GB stand weiterhin nur das ursprüngliche Volumen zur Verfügung. Trotz Zahlung der höheren Gebühr änderte sich auch nach mehreren Tagen nichts. Anfragen im In-App-Chat führten zu keinerlei Lösung. Der Support antwortete nur mit Standardfloskeln, verwies auf angeblich laufende Systemprozesse und bat um Geduld. Doch selbst nach Ablauf der Frist blieb der Fehler bestehen. Eine Rückerstattung oder eine manuelle Korrektur? Fehlanzeige. Ein Anbieter, der sich als modern, transparent und flexibel darstellt, darf bei so simplen Prozessen nicht scheitern. Wer extra bezahlt, erwartet auch die entsprechende Leistung – nicht leere Versprechungen und einen Kundenservice, der keine Verantwortung übernimmt. Der Eindruck: Sobald etwas schiefläuft, bleibt man bei Fraenk auf sich allein gestellt.