Probleme mit dem Kundenservice von fraenk

Ich habe mich aufgrund der attraktiven Konditionen für fraenk entschieden: 15 GB Datenvolumen, Telefon- und SMS-Flatrate im Telekom-Netz für 10 € im Monat . Allerdings war ich überrascht, dass der Kundenservice ausschließlich über den Chat in der App erreichbar ist . Als ich kürzlich ein dringendes Anliegen hatte, musste ich feststellen, dass der Chat nicht funktionierte. Ich versuchte, über verschiedene Browser und Geräte Zugriff zu erhalten, jedoch ohne Erfolg. Es gab keine alternative Kontaktmöglichkeit wie eine Hotline oder E-Mail-Adresse . Diese eingeschränkte Erreichbarkeit des Supports führte dazu, dass mein Problem mehrere Tage ungelöst blieb. Ich erwarte von einem Mobilfunkanbieter, dass er bei technischen Problemen oder dringenden Anliegen schnell und zuverlässig erreichbar ist. Leider konnte fraenk diesen Erwartungen nicht gerecht werden, was meine Zufriedenheit erheblich mindert.

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