Verlorene Rufnummer bei Fraenk Mobilfunk und keinerlei Kulanz vom Support
Rufnummernmitnahme ist heute Standard – bei Fraenk Mobilfunk jedoch offenbar ein Risiko. Nach korrekt beantragter Portierung und Freigabe durch den alten Anbieter kam es bei Fraenk zu einem Fehler im Übernahmeprozess. Die Nummer wurde nicht übernommen, stattdessen erhielt ich eine neue, ohne vorherige Rückfrage oder Auswahlmöglichkeit. Besonders ärgerlich: Die alte Nummer war geschäftlich genutzt und in zahlreichen Konten hinterlegt. Eine Rückabwicklung war laut Chat-Support nicht möglich. Statt Hilfe kamen Textbausteine, Hinweise auf technische Abläufe und keinerlei Lösungsvorschläge. Auch eine kleine Entschädigung für den verlorenen Aufwand wurde rundweg abgelehnt. Von einem Anbieter, der sich als digital, flexibel und unkompliziert vermarktet, hätte ich mehr erwartet. Wenn selbst grundlegende Funktionen wie die Rufnummernmitnahme nicht zuverlässig klappen und der Support im entscheidenden Moment nicht greifbar ist, hinterlässt das einen bleibend schlechten Eindruck. Wer auf eine funktionierende Portierung angewiesen ist, sollte es sich bei Fraenk gut überlegen.
