Fossil Tasche defekter Trageriemen, Keine Rückmeldung vom Boyner-Kundendienst

Am 27. August haben wir eine Tasche der Marke Fossil bei Boyner gekauft. Am ersten Tag, als ich sie benutzte, am 4. September, brach der Trageriemen ab, also brachte ich sie zum Boyner-Kundendienst. Sie sagten, dass das Produkt zur Überprüfung geschickt würde und innerhalb von 21 Tagen zurückkommen würde. Heute ist der 2. Oktober. Obwohl ein Monat vergangen ist, gibt es keine Rückmeldung. Als ich anrief, wurde mir gesagt, dass die Reparatur durchgeführt wurde, aber das Produkt noch nicht zurückgekommen sei, daher könnten sie es nicht geben, aber ich möchte eine Rückerstattung. Auch das reparierte Produkt ist nicht da, wenn sie es geschickt hätten, wäre es in Ordnung gewesen. Ich möchte eine Rückerstattung für mein Produkt. Vielen Dank.