Ich zahle keine Klarna-Mahngebühren nach meiner Trendyol-Retoure!
Ich wende mich an Sie, weil ich mit Trendyol und der Abwicklung meiner Rücksendungen äußerst unzufrieden bin. Ich habe am 6.7.2026 mehrere Kleidungsartikel über Trendyol bestellt und anschließend vollständig zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir von Trendyol mitgeteilt, ein Artikel sei angeblich nicht auffindbar. In der Folge habe ich wochenlang mehrfach über den Chat und per E‑Mail mit dem Kundenservice kommuniziert, bis ich schließlich eine Erstattung erhalten habe, allerdings nicht den vollständigen Betrag. Durch diese verzögerte und aus meiner Sicht fehlerhafte Bearbeitung sind auf meinen Klarna-Bestellungen Mahngebühren entstanden. Eine Bestellung liegt bei 108,48 € und die andere bei 237,37 €. Ich habe alles rechtzeitig zurückgesendet und erwarte daher nicht, wegen interner Probleme bei Trendyol oder in der Kommunikation mit Klarna finanziell belastet zu werden. Trotzdem wurden die entstandenen Mahngebühren nicht übernommen. Zu einer der Bestellungen gehört die Bestell- bzw. Referenznummer 2474892620731, die ich hiermit ausdrücklich in Bezug auf meine Beschwerde nenne. Ich fordere, dass die offenen Klarna-Rechnungen zu den betreffenden Bestellungen vollständig storniert bzw. gelöscht und alle Mahngebühren, die durch die verspätete Erstattung entstanden sind, komplett zurückgenommen werden. Außerdem erwarte ich eine klare Erklärung, wie es dazu kommen konnte, dass ein von mir zurückgesandter Artikel als „nicht auffindbar“ bezeichnet wird, obwohl ich die Retoure ordnungsgemäß vorgenommen habe. Ich bitte um eine zügige und vollständige Klärung des Vorgangs sowie um eine schriftliche Bestätigung, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen.
