Meine Trendyol-Erfahrung: Warum ich falsche Klarna-Gebühren ablehne
Ich wende mich an Sie, weil ich mit Trendyol und der Abwicklung meiner Rücksendungen äußerst unzufrieden bin. Ich habe am 06.07.2026 mehrere Kleidungsstücke über Trendyol bestellt und anschließend vollständig zurückgeschickt. Trotzdem teilte mir Trendyol mit, dass ein Artikel angeblich nicht auffindbar sei.
Daraufhin habe ich über Wochen hinweg mehrfach per Chat und E-Mail mit dem Kundenservice kommuniziert, bis ich schließlich eine Erstattung erhielt – allerdings nicht in voller Höhe. Durch diese verzögerte und aus meiner Sicht fehlerhafte Bearbeitung sind bei Klarna Mahngebühren für meine Bestellungen entstanden. Der Betrag der einen Bestellung beläuft sich auf 108,48 € und der der anderen auf 237,37 €.
Da ich alle Artikel fristgerecht zurückgesendet habe, erwarte ich, dass ich nicht wegen interner Probleme bei Trendyol oder Abstimmungsschwierigkeiten mit Klarna finanziell belastet werde. Dennoch wurden die entstandenen Mahngebühren bisher nicht übernommen. Eine der Bestellungen betrifft die Bestell- bzw. Referenznummer 2474892620731, auf die ich mich hiermit ausdrücklich beziehe.
Ich fordere Sie daher auf, die offenen Klarna-Rechnungen für die betreffenden Bestellungen vollständig zu stornieren und alle Mahngebühren, die durch die verspätete Erstattung entstanden sind, komplett zu erlassen. Zudem erwarte ich eine klare Erklärung darüber, wie ein von mir ordnungsgemäß zurückgesendeter Artikel als „nicht auffindbar“ eingestuft werden konnte.
Ich bitte um eine zügige und vollständige Klärung dieses Sachverhalts sowie um eine schriftliche Bestätigung, dass keine offenen Forderungen mehr bestehen.
