Fnac versagt bei der Lieferung eines Laptops
Ein Laptop von Fnac sollte meine Arbeit erleichtern, doch bereits bei der Bestellung begann das Drama. Trotz der Zusage, dass der Artikel innerhalb von fünf Tagen geliefert wird, wartete ich vergeblich. Nach einer Woche ohne Statusänderung versuchte ich, den Kundenservice zu kontaktieren – ohne Erfolg. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und telefonisch wurde ich immer wieder an die Versandabteilung verwiesen, die angeblich mein Anliegen bearbeitet. Es dauerte weitere zwei Wochen, bis der Laptop schließlich ankam – allerdings in einer beschädigten Verpackung, die Fragen zur Sicherheit des Inhalts aufwarf. Ein so schlechter Service hinterlässt einen bleibenden Eindruck, und leider keinen positiven. Für ein Unternehmen wie Fnac ist diese mangelhafte Abwicklung einfach nicht akzeptabel. Kunden, die hohe Preise zahlen, erwarten eine zuverlässige Lieferung und Kommunikation. Nach dieser Erfahrung werde ich Fnac sicher nicht weiterempfehlen.
