Fnac enttäuscht bei der Lieferung eines Smartphone

Vor über einem Monat habe ich ein Smartphone über fnac.com bestellt, da der Preis und die Bewertungen vielversprechend wirkten. Die Lieferung war ursprünglich für drei Werktage angekündigt, aber selbst nach zwei Wochen gab es keine Spur von meinem Paket. Mehrfache Kontaktversuche mit dem Kundenservice blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit automatisierten Standard-E-Mails abgewimmelt. Als ich endlich jemanden erreichen konnte, wurde mir versichert, dass das Problem geprüft wird und ich in Kürze eine Rückmeldung erhalte – darauf warte ich bis heute. Zwischenzeitlich wurde der Bestellstatus online als "zugestellt" markiert, obwohl ich nichts erhalten habe. Das Smartphone war ein Geschenk, das nun durch die Verzögerung nicht rechtzeitig ankam. Ein derart unzuverlässiger Service ist absolut inakzeptabel, vor allem für ein Unternehmen wie Fnac, das mit seiner Professionalität wirbt. Kunden verdienen Transparenz und eine klare Kommunikation, vor allem, wenn es um bezahlte Produkte geht. Nach dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich sicherlich nicht wieder bei Fnac bestellen.