Vor über einem Monat habe ich ein Smartphone über fnac.com bestellt, da der Preis und die Bewertungen vielversprechend wirkten. Die Lieferung war ursprünglich für drei Werktage angekündigt, aber selbst nach zwei Wochen gab es keine Spur von meinem Paket. Mehrfache Kontaktversuche mit dem Kundenservice blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit automatisierten Standard-E-Mails abgewimmelt. Als ich endlich jemanden erreichen konnte, wurde mir versichert, dass das Problem geprüft wird und ich in Kürze eine Rückmeldung erhalte – darauf warte ich bis heute. Zwischenzeitlich wurde der Bestellstatus online als "zugestellt" markiert, obwohl ich nichts erhalten habe. Das Smartphone war ein Geschenk, das nun durch die Verzögerung nicht rechtzeitig ankam. Ein derart unzuverlässiger Service ist absolut inakzeptabel, vor allem für ein Unternehmen wie Fnac, das mit seiner Professionalität wirbt. Kunden verdienen Transparenz und eine klare Kommunikation, vor allem, wenn es um bezahlte Produkte geht. Nach dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich sicherlich nicht wieder bei Fnac bestellen.
Ein Laptop von Fnac sollte meine Arbeit erleichtern, doch bereits bei der Bestellung begann das Drama. Trotz der Zusage, dass der Artikel innerhalb von fünf Tagen geliefert wird, wartete ich vergeblich. Nach einer Woche ohne Statusänderung versuchte ich, den Kundenservice zu kontaktieren – ohne Erfo...
Ich habe über Fnac einen modernen Toaster bestellt, der als „Top-Qualität“ beworben wurde. Nach nur einer Woche war das Gerät jedoch nicht mehr funktionsfähig. Die Aufwärmfunktion war komplett ausgefallen, und die Bedienknöpfe reagierten nicht. Ich meldete das Problem umgehend beim Kundenservice, de...
Ich hatte bei Fnac einen 55-Zoll-Fernseher gekauft, der mit einem angeblich hohen Qualitätsstandard beworben wurde. Doch was ich erhielt, war alles andere als das. Schon beim Auspacken fiel auf, dass das Gerät beschädigt war: Der Bildschirm hatte deutliche Kratzer, und an der Unterseite waren Brüche...
Eine neue Gaming-Konsole von Fnac sollte ein Highlight für unser Zuhause werden, doch der gesamte Prozess wurde zum Albtraum. Das Gerät wurde wie beworben geliefert, allerdings funktionierte es nach wenigen Stunden nicht mehr richtig. Ein technischer Defekt ließ sich nicht beheben. Ich kontaktierte ...
Fnac wirbt mit einem einfachen Rückgaberecht, doch meine Erfahrung sagt etwas anderes. Ich hatte kabellose Kopfhörer bestellt, die leider defekt ankamen. Die Rücksendung verlief problemlos, und mir wurde bestätigt, dass das Produkt eingegangen ist. Doch die versprochene Rückerstattung von 99,99 € lä...
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