Fnac und der fehlende Kundenservice bei Gaming-Konsolen
Eine neue Gaming-Konsole von Fnac sollte ein Highlight für unser Zuhause werden, doch der gesamte Prozess wurde zum Albtraum. Das Gerät wurde wie beworben geliefert, allerdings funktionierte es nach wenigen Stunden nicht mehr richtig. Ein technischer Defekt ließ sich nicht beheben. Ich kontaktierte den Kundenservice, um eine Rücksendung zu organisieren. Doch meine E-Mails blieben unbeantwortet, und telefonisch konnte ich niemanden erreichen. Nach mehreren Wochen wurde ich endlich zurückgerufen, aber ohne echte Hilfe. Statt eine Reparatur oder einen Ersatz anzubieten, verwies man mich auf den Hersteller – obwohl ich das Gerät bei Fnac gekauft habe. Dieses Verhalten ist schlicht untragbar. Kunden werden allein gelassen, wenn es um Reklamationen geht, und die Verantwortung wird einfach weitergeschoben. Fnac muss dringend seine Service-Standards überarbeiten. Für mich steht fest: Das war mein letzter Einkauf bei diesem Händler.
