Ich habe über Fnac einen modernen Toaster bestellt, der als „Top-Qualität“ beworben wurde. Nach nur einer Woche war das Gerät jedoch nicht mehr funktionsfähig. Die Aufwärmfunktion war komplett ausgefallen, und die Bedienknöpfe reagierten nicht. Ich meldete das Problem umgehend beim Kundenservice, der mich aufforderte, das Gerät zurückzusenden. Obwohl ich dies sofort erledigte und der Empfang des Produkts bestätigt wurde, warte ich seit nunmehr einem Monat auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Mehrere Nachfragen meinerseits wurden mit standardisierten E-Mails beantwortet, die keine Lösungen boten. Ein solcher Umgang ist für ein renommiertes Unternehmen wie Fnac inakzeptabel. Die Abwicklung von Rücksendungen sollte kundenfreundlich und zügig erfolgen. Stattdessen wird hier der Eindruck vermittelt, dass Kundenzufriedenheit keine Priorität hat. Ein enttäuschender Einkauf, den ich bereue.
Eine neue Gaming-Konsole von Fnac sollte ein Highlight für unser Zuhause werden, doch der gesamte Prozess wurde zum Albtraum. Das Gerät wurde wie beworben geliefert, allerdings funktionierte es nach wenigen Stunden nicht mehr richtig. Ein technischer Defekt ließ sich nicht beheben. Ich kontaktierte ...
Ein Laptop von Fnac sollte meine Arbeit erleichtern, doch bereits bei der Bestellung begann das Drama. Trotz der Zusage, dass der Artikel innerhalb von fünf Tagen geliefert wird, wartete ich vergeblich. Nach einer Woche ohne Statusänderung versuchte ich, den Kundenservice zu kontaktieren – ohne Erfo...
Vor über einem Monat habe ich ein Smartphone über fnac.com bestellt, da der Preis und die Bewertungen vielversprechend wirkten. Die Lieferung war ursprünglich für drei Werktage angekündigt, aber selbst nach zwei Wochen gab es keine Spur von meinem Paket. Mehrfache Kontaktversuche mit dem Kundenservi...
Ich hatte bei Fnac einen 55-Zoll-Fernseher gekauft, der mit einem angeblich hohen Qualitätsstandard beworben wurde. Doch was ich erhielt, war alles andere als das. Schon beim Auspacken fiel auf, dass das Gerät beschädigt war: Der Bildschirm hatte deutliche Kratzer, und an der Unterseite waren Brüche...
Fnac wirbt mit einem einfachen Rückgaberecht, doch meine Erfahrung sagt etwas anderes. Ich hatte kabellose Kopfhörer bestellt, die leider defekt ankamen. Die Rücksendung verlief problemlos, und mir wurde bestätigt, dass das Produkt eingegangen ist. Doch die versprochene Rückerstattung von 99,99 € lä...
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