Defekter Toaster von Fnac – Rückgabe wird zur Geduldsprobe

Ich habe über Fnac einen modernen Toaster bestellt, der als „Top-Qualität“ beworben wurde. Nach nur einer Woche war das Gerät jedoch nicht mehr funktionsfähig. Die Aufwärmfunktion war komplett ausgefallen, und die Bedienknöpfe reagierten nicht. Ich meldete das Problem umgehend beim Kundenservice, der mich aufforderte, das Gerät zurückzusenden. Obwohl ich dies sofort erledigte und der Empfang des Produkts bestätigt wurde, warte ich seit nunmehr einem Monat auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Mehrere Nachfragen meinerseits wurden mit standardisierten E-Mails beantwortet, die keine Lösungen boten. Ein solcher Umgang ist für ein renommiertes Unternehmen wie Fnac inakzeptabel. Die Abwicklung von Rücksendungen sollte kundenfreundlich und zügig erfolgen. Stattdessen wird hier der Eindruck vermittelt, dass Kundenzufriedenheit keine Priorität hat. Ein enttäuschender Einkauf, den ich bereue.