Fnac liefert beschädigte Kamera – keine Lösung in Sicht
Für meinen Urlaub hatte ich eine hochwertige Kamera bei Fnac bestellt. Als die Lieferung endlich eintraf, war die Freude schnell dahin: Die Kamera wies sichtbare Schäden auf, darunter ein zerkratztes Objektiv und eine lockere Gehäuseklappe. Ich meldete den Schaden sofort und dokumentierte ihn mit Fotos. Doch der Kundenservice zeigte sich wenig kooperativ. Statt einer Rücksendung oder eines Austauschs wurde ich an den Hersteller verwiesen. Nach weiteren Beschwerden versprach Fnac, das Problem intern zu prüfen, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ein derart schlechter Service ist für ein Unternehmen dieser Größe enttäuschend. Kunden dürfen nicht mit defekten Produkten allein gelassen werden. Fnac hat hier auf ganzer Linie versagt, und ich werde sicherlich nicht noch einmal dort bestellen.
