Schlechte Produktqualität: Fnac liefert beschädigten Fernseher

Ich hatte bei Fnac einen 55-Zoll-Fernseher gekauft, der mit einem angeblich hohen Qualitätsstandard beworben wurde. Doch was ich erhielt, war alles andere als das. Schon beim Auspacken fiel auf, dass das Gerät beschädigt war: Der Bildschirm hatte deutliche Kratzer, und an der Unterseite waren Brüche im Rahmen sichtbar. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und den Schaden gemeldet, inklusive Fotos zur Dokumentation. Mir wurde eine schnelle Klärung versprochen, doch es vergingen Wochen ohne jegliche Rückmeldung. Erst nach mehrfachen Nachfragen wurde mir angeboten, das Gerät zurückzuschicken. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wurde nicht einmal thematisiert. Für ein solches Unternehmen ist das Verhalten untragbar. Kunden zahlen für Qualität und erwarten, dass ein beschädigtes Produkt ohne Probleme ersetzt wird. Fnac hat hier nicht nur bei der Produktkontrolle versagt, sondern auch beim Kundenservice. Nach dieser Erfahrung werde ich künftig meine Elektronik woanders kaufen.