Ich hatte bei Fnac einen 55-Zoll-Fernseher gekauft, der mit einem angeblich hohen Qualitätsstandard beworben wurde. Doch was ich erhielt, war alles andere als das. Schon beim Auspacken fiel auf, dass das Gerät beschädigt war: Der Bildschirm hatte deutliche Kratzer, und an der Unterseite waren Brüche im Rahmen sichtbar. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und den Schaden gemeldet, inklusive Fotos zur Dokumentation. Mir wurde eine schnelle Klärung versprochen, doch es vergingen Wochen ohne jegliche Rückmeldung. Erst nach mehrfachen Nachfragen wurde mir angeboten, das Gerät zurückzuschicken. Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wurde nicht einmal thematisiert. Für ein solches Unternehmen ist das Verhalten untragbar. Kunden zahlen für Qualität und erwarten, dass ein beschädigtes Produkt ohne Probleme ersetzt wird. Fnac hat hier nicht nur bei der Produktkontrolle versagt, sondern auch beim Kundenservice. Nach dieser Erfahrung werde ich künftig meine Elektronik woanders kaufen.
Für meinen Urlaub hatte ich eine hochwertige Kamera bei Fnac bestellt. Als die Lieferung endlich eintraf, war die Freude schnell dahin: Die Kamera wies sichtbare Schäden auf, darunter ein zerkratztes Objektiv und eine lockere Gehäuseklappe. Ich meldete den Schaden sofort und dokumentierte ihn mit Fo...
Eine neue Gaming-Konsole von Fnac sollte ein Highlight für unser Zuhause werden, doch der gesamte Prozess wurde zum Albtraum. Das Gerät wurde wie beworben geliefert, allerdings funktionierte es nach wenigen Stunden nicht mehr richtig. Ein technischer Defekt ließ sich nicht beheben. Ich kontaktierte ...
Ich habe über Fnac einen modernen Toaster bestellt, der als „Top-Qualität“ beworben wurde. Nach nur einer Woche war das Gerät jedoch nicht mehr funktionsfähig. Die Aufwärmfunktion war komplett ausgefallen, und die Bedienknöpfe reagierten nicht. Ich meldete das Problem umgehend beim Kundenservice, de...
Vor über einem Monat habe ich ein Smartphone über fnac.com bestellt, da der Preis und die Bewertungen vielversprechend wirkten. Die Lieferung war ursprünglich für drei Werktage angekündigt, aber selbst nach zwei Wochen gab es keine Spur von meinem Paket. Mehrfache Kontaktversuche mit dem Kundenservi...
Ein Laptop von Fnac sollte meine Arbeit erleichtern, doch bereits bei der Bestellung begann das Drama. Trotz der Zusage, dass der Artikel innerhalb von fünf Tagen geliefert wird, wartete ich vergeblich. Nach einer Woche ohne Statusänderung versuchte ich, den Kundenservice zu kontaktieren – ohne Erfo...
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