Probleme mit Expedia bei Longosphere Glamping Buchung im Januar
Unsere über Expedia gebuchte Unterkunft im Longosphere Glamping für den 24.–25. Januar (Reisenummer 72060871699928) konnte wegen eines familiären Trauerfalls nicht wahrgenommen werden. Beim Kontakt mit der Unterkunft wurde uns zugesichert, dass eine Stornierung oder Umbuchung möglich sei. Am Tag der Beerdigung wurden wir zwar einmal angerufen, konnten jedoch nicht antworten – dennoch wurde die Buchung direkt als „no show“ behandelt und der gesamte Betrag einbehalten.
Expedia teilte uns mit, dass man keinen Nachweis benötige und uns vertraue. Man wolle mit der Unterkunft sprechen, doch trotz Übermittlung der Telefonnummer wurde uns später mitgeteilt, die Nummer sei blockiert. Seitdem wurden wir wochenlang vertröstet. Die Unterkunft erklärte uns schließlich, dass sie nie von Expedia kontaktiert worden sei und die Entscheidung über den Zahlungsausfall bei Expedia liege. Als Rückerstattung erhielten wir lediglich 0,10 ₺, was wie ein Hohn wirkt.
Wir bitten um eine faire Prüfung unseres Anliegens und die vollständige Erstattung der gezahlten Summe.
