Expedia storniert trotz Unfall nicht, will mein Geld bei nachgewiesener Absage

Ich hatte über Expedia eine Unterkunft mit der Reservierungsnummer 7************5 gebucht. Leider konnte ich am Anreisetag nicht erscheinen, da ich auf dem Weg dorthin einen Verkehrsunfall hatte. Der Unfall ereignete sich an der Ausfahrt „Bursa Kuzey“, die Airbags des Fahrzeugs wurden ausgelöst – wir mussten die Reise abbrechen und konnten an der gebuchten Übernachtung nicht teilnehmen.

Ich habe Expedia sofort informiert und den offiziellen Unfallbericht als Anhang beigefügt. Es handelt sich hier klar um einen höheren Gewaltfall (mücbir sebep), für den nach meinem Verständnis eine Erstattung selbstverständlich sein sollte.

Trotzdem habe ich bisher weder eine Rückerstattung erhalten, noch eine hilfreiche Rückmeldung. Ich bitte dringend darum, mir die bereits gezahlten Kosten zurückzuerstatten. Alles andere wäre angesichts dieser Ausnahmesituation völlig inakzeptabel. Expedia muss in solchen Fällen kundenorientiert handeln!