Booking ₺31.000 bezahlt, Reservierung storniert, kein Geld zurück!
Ich habe gerade über Booking.com ein Hotel für den Zeitraum vom 13. bis 16. Juni gebucht. Der Betrag von ₺31.000 wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf wurde meine Buchung aber einfach von Booking storniert – angeblich konnte man die Reservierung mit dem Partner nicht bestätigen. Wie kann ein Hotel mit angeblicher Verfügbarkeit und einem festen Preis nach erfolgreicher Zahlung einfach storniert werden?
Noch schlimmer: Es heißt, das Geld wurde zurückerstattet, aber meine Bank hat bisher keinen Zahlungseingang registriert. Ich habe dort mehrmals angerufen – keine Spur von einer Rückzahlung! Dazu kommt, dass die angeblich verfügbare Telefonnummer des Türkei-Büros nicht erreichbar ist. Das ist inakzeptabel!
Ich stehe jetzt ohne Unterkunft und ohne mein Geld da. Booking bringt mich mit diesem Vorgehen in eine extrem unangenehme Lage. Ich erwarte eine sofortige Lösung und eine schnelle Rückerstattung. Es kann nicht sein, dass man als zahlender Kunde so im Stich gelassen wird!
