Keine Erstattung trotz storniertem Flug – Airbnb verweist nur auf Gastgeber
Ich habe über Airbnb für den Zeitraum 7.–8. Juni 2025 zwei Unterkünfte in Antalya mit den Reservierungscodes HM9PXKRAP5 und HMXFPKP22K gebucht. Die Zahlung erfolgte im Voraus und vollständig.
Da mein Flug jedoch kurzfristig annulliert wurde, konnte ich die Reise nicht antreten und habe Airbnb umgehend informiert. Ich beantragte die Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Airbnb erklärte lediglich, dass eine Erstattung im Ermessen des Gastgebers liege – eine Lösung wurde jedoch nicht angeboten. Weder erhielt ich mein Geld zurück, noch wurde ich mit einer verantwortlichen Kontaktperson verbunden. Auf meine zahlreichen Nachrichten folgten lediglich automatisierte Standardantworten, ohne eine ernsthafte Auseinandersetzung mit meinem Anliegen.
Somit wurde für eine nicht erbrachte Leistung ein voller Betrag einbehalten. Das stellt in meinen Augen einen klaren Verstoß gegen Verbraucherrechte dar. Intransparente Rückerstattungsprozesse und leere Versprechen werfen ein ernsthaftes Licht auf die Vertrauenswürdigkeit der Plattform.
Meine Forderung:
Die vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags, da die Unterkunft nicht in Anspruch genommen wurde.
Dass ein weltweit tätiges Unternehmen wie Airbnb so mit Kunden umgeht, ist nicht akzeptabel. Ich werde diesen Vorfall an die Verbraucherschlichtungsstelle, Trustpilot, soziale Netzwerke und alle relevanten Plattformen weiterleiten.
