Zweifel an Echtheit der online gekauften Estée Lauder Foundation
Die über den offiziellen Onlineshop gekaufte Estée Lauder Foundation ist nach meiner Erfahrung gefälscht! Ich habe denselben Farbton bereits zuvor benutzt, doch dieses Mal weicht er deutlich ab. Obwohl das Produkt damit beworben wird, nicht auf Kleidung abzufärben, hinterlässt es Flecken. Zudem sind die gesamten Aufdrucke auf der Flasche bereits verschwunden.
Es ist mehr als enttäuschend und geradezu ironisch, dass auf der eigenen offiziellen Verkaufsseite scheinbar keine Originalprodukte angeboten werden.
Verlauf
Im April habe ich auf der offiziellen Website von Estée Lauder das Double Wear Make-up gekauft. Als ich das Produkt zu benutzen begann, bemerkte ich, dass es sich farblich von dem zuvor verwendeten Make-up im selben Farbton unterschied. Außerdem färbt das Produkt auf meine Kleidung ab und die Schrift auf der Verpackung ist in kurzer Zeit verblasst, weshalb ich den Verdacht habe, dass es sich um ein gefälschtes Produkt handelt.
Im Juli habe ich meine erste Beschwerde eingereicht. Der Kundenservice hat ein Ticket erstellt und mir mitgeteilt, dass das Produkt zur Überprüfung eingesendet wird. Doch obwohl inzwischen vier Monate vergangen sind, habe ich keine Rückmeldung erhalten und das Produkt wurde auch nicht zur Überprüfung eingesendet. Ich habe mit Kreditkarte bezahlt.
Als ich das gleiche Produkt zuvor verwendet habe, hatte ich solche Probleme nicht. Ich fordere eine Lösung für die Probleme mit dem Produkt und einen Umtausch des Produkts.
Sehr geehrter Verbraucher, wir möchten Sie wissen lassen, dass es uns leid tut, was Sie erlebt haben. Falls Sie den Kauf über unsere autorisierten Händler oder unseren Online‑Verkaufskanal getätigt haben, bitten wir Sie, unser Callcenter zu kontaktieren, damit wir in Ihrem Namen eine Anfrage eröffnen können. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und Ihre Zusammenarbeit mit unserer Marke. Mit freundlichen Grüßen.
Ich habe mich bereits über die offizielle Website, auf der ich den Kauf getätigt habe, telefonisch gemeldet und einen Vorgang eröffnet. Trotz vier Monaten seit der Registrierung gab es keinerlei Fortschritt.
