Estée Lauder Foundation unbenutzte Rücksendung abgelehnt wegen fehlender Versiegelung

Ich habe auf der Estee Lauder Online-Seite eine Foundation gekauft, erhalten und unbenutzt zurückgeschickt. Der Kundenservice behauptet, das Produkt sei geöffnet worden und könne nicht zurückgegeben werden. Doch das Produkt hatte von Anfang an keine Versiegelung – wie kann eine unbenutzte Ware nicht zurückgenommen werden? Wäre eine Versiegelung vorhanden und beschädigt, könnte ich das verstehen. Der Kundenservice gibt selbst zu, dass ich nicht behaupte, es benutzt zu haben. Dass sich Produktreste am Deckel befinden, ist unvermeidlich – das Produkt wurde stundenlang per Versand transportiert, und in den Filialen werden die Deckel ohnehin vor dem Verkauf geöffnet. Ist Ihnen das bewusst? Wenn Sie das Produkt zurückerhalten, öffnen auch Sie es zur Prüfung – beginnt dann nicht auch die Haltbarkeitsdauer? Logischerweise sollten alle online gekauften und zurückgesendeten Produkte, ob benutzt oder nicht, entsorgt werden. Denn jede Rücksendung wird zur Prüfung geöffnet!