Ärger über verweigerte Rückgabe bei Estée Lauder Foundation

Hallo, ich kaufe regelmäßig bei Elca Kozmetik ein. Doch bei meinem letzten Einkauf, einer Estée Lauder Foundation, habe ich große Probleme mit der Rückgabe. Seit einer Woche versuche ich, den Artikel zurückzugeben. Heute wurde ich vom Kundenservice angerufen und man teilte mir mit, dass das Produkt geöffnet sei und deshalb nicht zurückgenommen werde.

Ich habe die Foundation jedoch nicht benutzt. Außerdem hatte das Produkt gar kein Sicherheitssiegel. Es ist durchaus möglich, dass es im Geschäft selbst zur Kontrolle geöffnet wurde – das kann ich nicht nachvollziehen. Andere Marken akzeptieren Rückgaben ohne Probleme. Deshalb empfinde ich dieses Vorgehen als unfair und werde offiziell Beschwerde einreichen.