envia TEL schlechter Kundenservice und überhöhte Preise

Seit einigen Monaten bin ich Kunde bei envia TEL und habe sowohl Telefon- als auch Internetdienste über dieses Unternehmen bezogen. Leider muss ich sagen, dass meine Erfahrungen bisher äußerst enttäuschend sind. Zunächst wurde mir ein Vertrag angeboten, der angeblich günstige Konditionen und eine schnelle Internetverbindung versprach. Doch die Realität sieht ganz anders aus. Der Telefonservice ist unzuverlässig, es gibt ständig Verbindungsabbrüche, und die Sprachqualität lässt zu wünschen übrig. Oft ist es so, dass ich mein Gespräch wiederholen muss, weil der andere Teilnehmer mich nicht richtig versteht. Auch das Internet ist nicht stabil, was besonders ärgerlich ist, wenn man darauf angewiesen ist, von zu Hause aus zu arbeiten. Am schlimmsten ist jedoch der Kundenservice. Es ist fast unmöglich, jemanden telefonisch zu erreichen, der einem wirklich weiterhilft. Wenn man es nach langem Warten endlich geschafft hat, wird man von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, ohne dass das Problem tatsächlich gelöst wird. Auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach mehreren Wochen geantwortet.