Enterprise Tivat blockiert meine Kaution, nach 3 Wochen immer noch kein Geld zurück!

Am 15. April habe ich am Flughafen Tivat in Montenegro ein Auto gemietet und am 17. April in Podgorica zurückgegeben. Mir wurde gesagt, die Kaution würde innerhalb von 3 Wochen erstattet. Beim Kontakt mit Enterprise bekam ich lediglich die Auskunft, dass die Blockierung aufgehoben sei, und einen Beleg geschickt. Dennoch ist die Kaution bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen. Die Kaution wurde von meinem Debitkonto abgebucht, ich gehe davon aus, dass das Geld bar zurückgezahlt werden müsste. Meine Bank bestätigt, dass kein Geld eingegangen ist. Enterprise schweigt sich aus, als wäre die Zahlung mit Kreditkarte erfolgt. Wo mein Geld geblieben ist, ist völlig unklar, und es ist sehr schwer, einen Ansprechpartner zu finden. Ich bitte dringend um Klärung und Rückerstattung!