Probleme mit Kautionserstattung nach Fahrzeugrückgabe bei Enterprise
Vor einigen Wochen habe ich mich entschieden, ein Auto von Enterprise zu mieten, und am 25. Dezember war es soweit. Die Abholung verlief reibungslos, und das Fahrzeug schien in einem guten Zustand zu sein. Ich habe mich für eine Online-Buchung entschieden, da es bequemer schien und ich auch einige Rabatte nutzen konnte.
Die Fahrt verlief größtenteils problemlos, und das Auto erfüllte meine Erwartungen. Als es jedoch an der Zeit war, das Fahrzeug zurückzugeben, stieß ich auf einige Unannehmlichkeiten. Am 3. Januar brachte ich das Auto zur vereinbarten Rückgabestation, erwartungsvoll darauf, dass alles schnell abgewickelt würde. Jedoch wurde mir bei der Rückgabe mitgeteilt, dass sie noch keine Rückerstattung meiner Kaution vorgenommen haben.
Dies war natürlich enttäuschend, da ich darauf vertraut hatte, dass die Rückzahlung schnell und unkompliziert erfolgen würde. Besonders frustrierend ist es, dass ich bereits während der Buchung online meine Daten eingegeben hatte, darunter auch meine Bankverbindung für die Rückerstattung der Kaution. Trotzdem behaupten sie nun, keine Informationen über meine Kaution zu haben.
Ich habe versucht, das Problem zu klären, indem ich mehrmals das Kundenservice-Team kontaktiert habe. Leider war die Antwort jedes Mal dieselbe: Sie haben keine Informationen über meine Kaution und können daher keine Aussagen darüber machen, wann sie erstattet wird.
