Enterprise Tiran blockiert meine Kaution seit Wochen

Am 12. März habe ich am Flughafen Tirana ein Auto gemietet und die Kaution hinterlegt. Man sagt mir, die Blockierung sei aufgehoben, aber die Kaution ist immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Meine Bank bestätigt, dass kein Geld eingegangen ist. Enterprise behauptet hingegen, die Blockade sei entfernt worden. Wo ist also mein Geld geblieben? Ich bezahle die Kaution sofort bei der Anmietung, warum dauert die Rückgabe dann so lange? Ich verlange eine klare Erklärung und schnelle Rückzahlung!