Autovermietungsbetrug bei eDreams und schrecklicher Kundenservice

Es ist unglaublich, dass eine so irreführende Firma an Flughäfen tätig ist. Ich werde allen Flughäfen über meinen Anwalt eine E-Mail schicken, damit sie dieser Firma keinen Zutritt gewähren. Ich vergebe bereits null Sterne auf jeder Bewertungsseite, die ich finden kann. Wenn sie Geld von Ihrer Kreditkarte abbuchen, zeigt der Kontoauszug 'Rent Car Rise' mit Ausrufezeichen an, was irreführend ist. Aber lassen Sie mich meine Beschwerde teilen.



Wir sollten am 1. August in Bodrum ein Auto abholen, das über die eDreams-Website gebucht wurde. Meine Frau hatte die Reservierung vorgenommen, und sie haben 200,06 Euro von der Kreditkarte abgebucht. Als wir in Bodrum landeten, um das Auto abzuholen, behaupteten sie, sie könnten es nicht herausgeben, weil sie die Kaution auf der Kreditkarte nicht belasten konnten. Sie übergaben uns ein Stornierungspapier für die Reservierung und verwiesen auf Systemfehler und Kreditkartenbeschränkungen.



Wir riefen bei der Kreditkartenfirma an, und sie bestätigten, dass kein Problem vorlag. Wir kontaktierten den Kundenservice von eDreams und informierten sie darüber, dass sie das Mietfahrzeug nicht bereitgestellt hatten. Wir baten sie, die Reservierung zu stornieren, aber sie behaupteten, dass dies nicht möglich sei. Wir verbrachten eine Stunde am Telefon und mussten schließlich den Shuttle-Service des Hotels anrufen.



Mit zwei Kindern so einen Aufwand zu betreiben, war unglaublich erschöpfend. Für 200 Euro unser eigenes Geld hinterherzulaufen, ist eine mühsame Angelegenheit. Es sollten Konsequenzen dafür geben, und wir werden unsere Rechte rechtlich verfolgen.