Dreamlines ließ uns mit einer fehlerhaften Buchung im Stich

Die Reise war gebucht, die Vorfreude groß – doch dann folgte das Chaos. Dreamlines hatte uns eine Kabine zugewiesen, die nicht unseren Buchungswünschen entsprach. Ein Anruf beim Kundenservice sollte das Problem klären, doch statt einer Lösung erhielten wir nur ausweichende Antworten. Man wolle sich kümmern, hieß es, doch passiert ist nichts. Nach mehreren Mails und unzähligen Versuchen, eine Änderung zu erreichen, wurde uns mitgeteilt, dass eine Umbuchung zwar möglich sei, aber mit erheblichen Zusatzkosten verbunden wäre. Das war besonders ärgerlich, da der Fehler nachweislich nicht bei uns lag. Trotzdem zeigte sich Dreamlines völlig unkooperativ. Nach wochenlangem Hin und Her konnten wir die Kabine letztlich nur mit hohen Gebühren ändern – oder hätten mit einer unerwünschten Kabine reisen müssen. Diese Erfahrung zeigte uns, dass man sich auf die Buchungsgenauigkeit von Dreamlines nicht verlassen kann. Wer Wert auf eine verlässliche Abwicklung legt, sollte genau überlegen, ob er sein Geld hier investiert.