Dreamlines verkauft Kabinen ohne Upgrade-Möglichkeit ohne Hinweis
Die Entscheidung für eine Kreuzfahrt fiel nach langer Planung. Die Buchung über Dreamlines schien unkompliziert, doch ein entscheidendes Detail wurde uns verschwiegen: Die gebuchte Kabine ließ sich nicht upgraden. Erst an Bord erfuhren wir, dass unsere Kategorie von jeglichen Upgrade-Programmen der Reederei ausgeschlossen war – eine Option, die wir sonst gerne genutzt hätten. Hätte Dreamlines diesen Punkt klar kommuniziert, hätten wir uns für eine andere Kabine entschieden. Stattdessen wurden wir erst nach der Buchung vor vollendete Tatsachen gestellt. Auf unsere Nachfrage hin reagierte der Kundenservice wenig hilfsbereit und verwies lediglich auf die Buchungsbedingungen. Doch wo genau stand diese wichtige Einschränkung? Eine klare Erklärung blieb aus. Diese Erfahrung hinterlässt einen faden Beigeschmack. Wer besonderen Wert auf Flexibilität bei der Kabinenwahl legt, sollte vor der Buchung genau nachfragen – oder besser direkt bei der Reederei buchen. Dreamlines hätte hier transparenter sein müssen, um solche Missverständnisse zu vermeiden.
