Dreamlines verlangt hohe Gebühren für minimale Änderungen
Eine kleine Änderung sollte doch kein Problem sein – dachte ich zumindest. Nachdem ich meine Kreuzfahrt über Dreamlines gebucht hatte, wollte ich lediglich das Abreisedatum um wenige Tage vorverlegen. Die Route, das Schiff und sogar die Kabinenkategorie blieben unverändert. Doch statt einer unkomplizierten Anpassung erhielt ich eine schockierende Antwort: Die Änderung sei nur durch eine Stornierung der gesamten Reise und eine neue Buchung möglich – mit einer Stornogebühr von 50 % des Reisepreises. Diese Praxis erscheint völlig unverhältnismäßig, zumal ich mich frühzeitig gemeldet hatte und die Änderungen nur minimal waren. Der Kundenservice zeigte keinerlei Entgegenkommen und verwies immer wieder auf die AGB. Eine Nachfrage direkt bei der Reederei ergab jedoch, dass eine solche Umbuchung normalerweise kein Problem darstellen sollte. Es wirkt, als ob Dreamlines hier bewusst hohe Gebühren verlangt, anstatt kundenfreundliche Lösungen zu finden. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, dass Flexibilität bei diesem Anbieter nicht zu erwarten ist. Wer auch nur die kleinste Änderung plant, sollte sich genau überlegen, ob er die Buchung hier riskiert.
