Dreamlines buchte uns einen Flug, der nie existierte
Die Vorfreude auf unsere Reise war groß, doch sie endete noch bevor sie richtig begann. Mit einer detaillierten Buchungsbestätigung von Dreamlines in der Hand standen wir am Flughafen, bereit für den Check-in. Doch dann die ernüchternde Nachricht: Unsere Tickets existierten nicht. Die Airline konnte unter der angegebenen Buchungsnummer keinen Eintrag finden. In Panik versuchten wir, Dreamlines zu erreichen. Nach mehreren Anrufen und einer langen Wartezeit erhielten wir lediglich die Information, dass man "daran arbeite". Drei Stunden verstrichen, ohne dass eine Lösung präsentiert wurde. Dabei waren noch freie Plätze verfügbar – doch anstatt uns umgehend neue Tickets bereitzustellen, wurden wir mit ausweichenden Antworten hingehalten. Letztendlich blieb uns nichts anderes übrig, als den Heimweg anzutreten und einen neuen Flug für den nächsten Tag zu buchen – natürlich auf eigene Kosten. Eine Rückerstattung für diese zusätzlichen Ausgaben? Fehlanzeige. Dreamlines verwies auf "interne Prozesse", die eine Kostenübernahme angeblich nicht ermöglichten. Diese Erfahrung war nicht nur ärgerlich, sondern auch teuer. Wer sicher reisen will, sollte sich zweimal überlegen, ob er seine Flüge über diesen Anbieter bucht.
