Idefix erstellt keinen Rücksendecode trotz defektem Vaillant VRT 35f und Serviceprotokoll

Ich habe über Idefix einen Vaillant VRT 35f Raumthermostat bestellt. Nachdem das Produkt angekommen war, habe ich für die Montage den Vaillant-Service gerufen. Der Service hat das Produkt geprüft, ein Protokoll erstellt, dass das Produkt defekt ist, und mir mitgeteilt, dass ich es zurücksenden müsse.

Obwohl ich mehrfach mit Idefix gesprochen habe, wurde der für die Rücksendung notwendige Rücksendecode bis heute nicht erstellt. Mir wurde gesagt, dass Hepsijet das Produkt abholen müsse, dafür aber zuerst Idefix einen Rücksendecode bereitstellen müsse. Obwohl ich am letzten Tag der Rückgabefrist eine Nachricht erhalten habe, dass das Produkt abgeholt werde, ist niemand gekommen, das Produkt wurde nicht abgeholt und der Prozess wurde bewusst in die Länge gezogen.

Nach all diesen Verzögerungen wird nun, obwohl die Rückgabefrist aufgrund ihrer eigenen Versäumnisse und der nicht rechtzeitig durchgeführten Schritte abgelaufen ist, gesagt: „Ihre Frist ist abgelaufen, man kann nichts machen“, und die Verantwortung soll vollständig von sich gewiesen werden. Das Produkt ist defekt, ein Servicebericht liegt vor, und trotzdem bleibt das Produkt bei mir und mein Geld wird nicht erstattet.

Bevor ich mich an die Verbraucher-Schlichtungsstelle und alle weiteren rechtlichen Stellen wende, möchte ich dies hier ein letztes Mal festhalten. Ich fordere, dass für die Bestellung mit der Nummer Ide437980 umgehend mein Rücksendecode erstellt wird und der daran geknüpfte Erstattungsprozess sofort eingeleitet wird.