Beschädigung der Vaillant ecoFIT Start VUW 246/1-RC durch Servicemitarbeiter

Ich wurde durch den Hauptservice von Vaillant in Istanbul Bağcılar geschädigt. Bei meiner Vaillant ecoFIT Start VUW 246/1-RC Kombitherme lag lediglich ein Defekt im Bereich der Wasserbefüllung vor, das Gerät selbst war funktionsfähig. Am 29.12.2025 erschien der Service und öffnete den Pumpenbereich, ohne die Therme zuvor auszuschalten, und nahm mit einem Schraubendreher einen Eingriff vor. Nach dieser Maßnahme wurde mir mitgeteilt, dass Reparaturkosten in Höhe von etwa 330,33 Euro entstehen würden. Vor dem Serviceeinsatz war meine Therme funktionsfähig, nach diesem Eingriff war sie jedoch vollständig außer Betrieb.

Nachdem ich anschließend einen mir bekannten Handwerker beauftragt hatte, teilte dieser mir mit, dass die Pumpe gebrochen sei und dass offenbar an einem funktionierenden Bauteil etwas ausgebaut oder beschädigt worden sei. Die gebrochenen Teile befinden sich derzeit in meinem Besitz. Zudem wurden sowohl meine Nachrichten bezüglich des defekten Teils als auch meine über WhatsApp geführten Gespräche ohne jede Antwort einfach beendet. Obwohl ich Vaillant telefonisch kontaktiert und den Vorfall detailliert geschildert habe, erhielt ich keinerlei Rückmeldung und erfuhr später, dass der Vorgang geschlossen wurde.

Durch das Zerbrechen meiner zuvor funktionierenden Originalpumpe infolge des Serviceeingriffs und die ungerechtfertigte Erhebung einer Servicegebühr in Höhe von 29,15 Euro bin ich erheblich benachteiligt worden. Ich fordere den Ersatz des Schadens an meiner originalen, beschädigten Pumpe sowie die Rückerstattung der von mir gezahlten Servicegebühr in Höhe von 29,15 Euro.