Telekom berechnet Gebühren für nicht erbrachte Leistung

Ich habe bei der Telekom einen MagentaZuhause M Tarif mit 50 Mbit/s für 39,95 € pro Monat gebucht. Der Anschluss sollte innerhalb von zwei Wochen freigeschaltet werden, doch bis heute habe ich kein funktionierendes Internet. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails wurde ich immer wieder vertröstet – mal soll es ein Problem in der Technik geben, mal sei der Auftrag „in Bearbeitung“. Dennoch wurden mir bereits zwei Monatsgebühren abgebucht, obwohl ich die Leistung gar nicht nutzen kann. Der Kundenservice ist absolut frustrierend. Jedes Mal spreche ich mit einer anderen Person, die mir entweder eine neue Ausrede präsentiert oder gar nicht weiterhelfen kann. Es wurde mir sogar geraten, geduldig zu sein, obwohl ich bereits seit Wochen auf meinen Anschluss warte und weiterhin zahlen muss. Es kann nicht sein, dass ein großer Anbieter wie die Telekom Geld für eine nicht erbrachte Leistung kassiert. Wenn der Anschluss nicht funktioniert, dürfen keine Gebühren berechnet werden. Ich fordere eine sofortige Gutschrift der bereits abgebuchten Beträge und eine verbindliche Aussage, wann mein Internet endlich freigeschaltet wird. Sollte das nicht innerhalb der nächsten Tage passieren, werde ich meinen Vertrag fristlos kündigen und weitere rechtliche Schritte in Betracht ziehen.