Magenta Zuhause Vertrag der Deutschen Telekom sorgt für lange Wartezeiten und Frust

Ein Internetanschluss, der funktionieren soll, darf nicht Wochen auf sich warten lassen. Genau das passierte beim Magenta Zuhause Tarif der Deutschen Telekom. Der bestellte Anschluss wurde mehrmals verschoben – ohne nachvollziehbare Gründe. Erst hieß es, es sei ein Technikertermin nötig, dann wieder, es würde doch alles remote eingerichtet. Am Ende passierte tagelang gar nichts. Zwischendurch war weder der Kundenservice telefonisch erreichbar noch wurden Rückmeldungen aus dem Online-Portal beachtet. Selbst nach aktiver Nachfrage erhielt man nur Textbausteine – konkrete Hilfe blieb aus. Das alles führte dazu, dass der Haushalt fast drei Wochen ohne Internet war – unzumutbar im digitalen Alltag. Für einen Anbieter, der sich selbst als Marktführer bezeichnet, ist solch ein unstrukturierter Ablauf enttäuschend. Es wirkt, als fehle jede Koordination zwischen Abteilungen. Telekom-Kunden sollten sich nicht so alleingelassen fühlen müssen. Wer sich auf reibungslosen Service verlässt, sollte besser vorbereitet sein – auf Versprechen, die nicht eingehalten werden.